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人民来论:酒店排查偷拍,增量兑现服务承诺--观点--人民网

来源:原创 编辑:admin 时间:2021-11-01 15:55
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近日,一住客住酒店换两间房都有摄像头的新闻成为热点。偷拍设备排查是否应纳入酒店操作流程,引起网友热议。

随着设备升级,近年来偷拍行为越来越隐秘,酒店客房成为重灾区,已威胁到公众的隐私安全。然而对于酒店而言,排查偷拍设备却又是新鲜事物,如何有效应对往往深感无奈。办法总比困难多,让住户住得安心、住得安全,需要酒店担起担子。

酒店有义务保障住客的隐私安全。房客和酒店之间建立了住宿的合同法律关系,酒店就应当保障客人的人身安全包括隐私安全。然而当下一些酒店无论中高低端,大多没有将排查偷拍设备作为日常房间清理的必要流程。一些酒店虽然将排查工作纳入流程,但实际操作中却因为人手不足、成本过高、技术有限等未能落到实处。一些酒店认为这是社会新生事物且普遍存在,他们也没有办法,甚至认为排查不属于其服务范围。事实上,酒店服务的要求是随社会发展进步不断变化的,酒店应清醒地认识到,排查偷拍设备是应对新场景新变化的新措施,虽作为服务增项,但也在酒店服务范围之内。

行业规范需要规章制度引导和管理。回顾过往曝光的一些酒店案例,涉事酒店往往只是作为配合调查的一方,只要店方工作人员没有参与偷拍,就无法追究酒店的侵权责任。由于未对酒店未履行检查排查工作进行处罚,这也给一些酒店产生错觉,即这是社会问题,酒店没有责任也没有办法解决。最终一些酒店消极对待无所作为。酒店的这种态度实际上纵容了偷拍者的违法行为。当然让酒店自觉进行排查,仅靠呼吁显然不够,唯有具体的规章制度才能起到令行禁止的作用。相关管理部门要对酒店的责任范围、服务内容进一步细化,制订相应的处罚办法。针对酒店偷拍行为,要厘清偷拍者和酒店的各自责任,既不无辜牵扯也不纵容放过。唯有以规章制度的方式成为行业规范,才能提升行业的服务水平,推动相关措施的快速落实。

专业培训和专门设计是解决之道。当前,大多数酒店都能认识到偷拍现象的危害性和严重性,但之所以没有行动、态度不积极、落实不到位,原因在于对成本的考虑。酒店应当从加强住客登记管理、提升服务人员排查水平以及提升偷拍者架设难度的层面考虑,提升排查效率,提高作案难度,从而降低排查成本。事实上,住客登记管理规范严格的酒店往往偷拍行为较少。此外,针对偷拍设备安装在卫生间镜子、柜子、电视、空调、插板等隐蔽处的作案习惯,酒店装修选材可考虑简洁外观,减少缝隙的设置,选用不宜花眼的颜色等,让偷拍设备无处匿藏。同时加强服务员培训,传授基本的识别方法,以流水线作业的方式对高发风险点进行排查。最大限度地减少偷拍设备的架设可能。

偷拍排查看似酒店的服务增量,但却是酒店兑现服务承诺的要求。作为服务行业,无论是酒店和相关监管部门都有责任和义务为顾客提供舒适安全的环境体验。

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